| 1.什么样的充值卡可以支付？ |
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答:中国移动发行的，全国各地销售的手机充值卡和神州行充值卡(密码为18位，序列号为17位)都可以使用。卡面值包括50元、100元、300元、500元的，能通过13800138000给移动手机充话费的这类充值卡/单都可以用来做支付。(注：充值卡支付时必须是在有效期内，且没有被他人充过手机或在网上使用过的。) |
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| 2.如何购买神州行充值卡？ |
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答:请您到正规和固定的销售点(如移动营业厅，报刊亭)购买神州行充值卡/单。您最好别在流动摊点购买，以免出现纠纷造成损失。您在购买时请注意查看充值卡的密封完整性，以及有充值卡的有效日期或截止日期。 |
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| 3.我不是神州行手机用户就不能支付吗？ |
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答:当然不是，任何人都可以使用神州行支付。您只需购买中国移动发行的神州行充值卡，就能用神州行充值卡去支付。 |
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| 4.我怎么知道手里的手机充值卡能否支付？ |
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答:很简单，中国联通发行的手机充值卡不能支付，浙江移动电子缴费劵(序列号10位)不能支付，江苏移动充值卡(序列号16位)不能支付，辽宁移动充值卡(序列号16位)不能支付。必须是中国移动发行的17位序列号的充值卡才能支付。 |
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| 5.我有一张充过手机的卡，还能支付吗？ |
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答:不能，您必须购买一张新的神州行充值卡。 |
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| 6.支付成功后有发票吗？ |
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答:没有。如果您需要发票，请在购买神州行充值卡时向销售点索取（他们有中国移动提供的定额发票）。 |
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| 7.支付了但没得到商品或商家网站承诺的服务？ |
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答:这表示您没有支付成功。如果您肯定自己支付成功了，请联系商家网站，让他们的客服帮你查询订单。 |
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| 8.在网上用神州行卡支付安全吗？ |
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答:非常安全！因为您使用充值卡支付时不会泄露您的任何身份和隐私信息，而且充值卡一旦支付成功就做废了，也不用再担心被人知道密码。 |
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| 9.支付后能退款吗？ |
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答:不能。无论您是否在商家办理退货，您在支付时使用的神州行充值卡都无法再退还给您，充值卡中的话费金额也无法退还给您！因为这类手机充值卡是一种不记名的一次性使用的话费储值卡，一旦被使用(充值或支付)就等于其价值被全额消耗，不存在重新找回或部分退还的可能。 |
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| 10.使用面值小于订单金额的充值卡支付，失败了怎么办？ |
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答:在多次提醒的情况下，如果您还使用面值小于订单金额的充值卡，那么支付失败后损失的金额无法退还！您只能换一张面值正确的新充值卡重新支付。 |
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| 11.使用实际面值大于支付要求面值的充值卡支付，成功后的余额怎么办？ |
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答:强烈建议您不要这么做，如果您在系统多次提醒的情况下，仍然使用实际面值大于支付要求面值的充值卡，即使您支付成功，所多出的余额也无法退还！ |
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